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ENVIO
DPD Ponto Pickup
Encomendas iguais ou superiores a 30€ = portes gratuitos
Encomendas inferiores a 30€ = 2.99€
Entregas HOME DELIVERY (MRW, DPD e CTT Expresso):
Encomendas MRW iguais ou superiores a 30€ = portes gratuitos**
Encomendas MRW inferiores a 30€ = 2.99€**
Encomendas CTT Expresso e DPD = 2.99€**
Encomendas MRW à cobrança inferiores a 50€ = 4.99€
Encomendas MRW à cobrança iguais ou superiores a 50€ = portes gratuitos
Encomendas CTT Expresso e DPD à cobrança: 4.99€
Encomendas CTT para as Ilhas inferiores a 60€ = 5.50€***
Encomendas CTT para as Ilhas iguais ou superiores a 60€ = portes gratuitos***
*Encomendas à cobrança para Pontos Pickup e para as Ilhas não estão disponíveis.
**MRW, CTT e DPD: Em caso de morada incorreta e a correção dos dados implicar a mudança de agência de destino, o cliente será responsável pelos custos administrativos de 6.30€.
DPD: Para casos em que seja necessária nova tentativa de entrega e a mesma tenha sido responsabilidade do cliente (destinatário ausente), serão cobrados 2.99€ ao cliente, independentemente da encomenda original.
*** Para envios de peso superior a 2 kg, a entrega ao domicílio não está incluída, pelo que o envio estará disponível para levantamento no posto dos correios da sua área de residência de forma gratuita.
Caso necessário entrega ao domicílio, os CTT solicitarão pagamento adicional à responsabilidade do destinatário.
Encomendas para Fora de Portugal
Envios Intracomunitários:
Por avião: TNT Express.*
Terrestre: DPD Internacional.*
Envios Extracomunitários: FedEX e DPD internacional**
*O custo de envio varia consoante o peso e volume dos produtos encomendados.
**O cliente deverá ser responsável pelas potenciais taxas ou custos administrativos relativos à alfândega do país de destino.
Uma vez expedida a encomenda, o cliente receberá um e-mail de confirmação com a atualização do estado de encomenda. Posteriormente, receberá a informação do código de seguimento por parte da transportadora.
O cliente poderá também ter acesso à alteração de estado da encomenda, iniciando sessão na sua conta e clicando sobre o separador “Encomendas” disponível na página apresentada quando inicia a sua sessão. Ao clicar sobre a linha de uma encomenda na coluna do lado esquerdo intitulada “Histórico de encomendas”, ser-lhe-á disponibilizada toda a informação sobre a mesma na coluna do lado direito designada “Detalhes da encomenda”.
Tentar efetuar o seguimento da encomenda online aquando da receção do e-mail de confirmação da expedição pode não retornar quaisquer resultados. De facto, a informação sobre o envio pode demorar até 24 horas após a receção da confirmação da expedição a ser atualizada no site da transportadora.
As encomendas são entregues de segunda a sexta-feira, com exceção dos feriados locais ou nacionais, na morada que o cliente indicar ao efetuar as mesmas.
O cliente poderá receber a encomenda onde desejar (exceto em apartados), de segunda a sexta-feira. Para isso, basta fornecer-nos a morada onde estará presente entre as 9h e as 19h. Será feita uma tentativa de entrega por um estafeta da transportadora escolhida na morada indicada pelo cliente.
AVISO: Não é possível escolher uma hora de entrega específica, dado que a mesma estará condicionada pela rota definida pela transportadora para o estafeta no dia da entrega. Informamos também que não há obrigatoriedade de contacto com o cliente no momento da entrega, contudo é sempre deixado notificação de passagem.
O fornecimento de uma morada de entrega incorreta ou incompleta pode originar a sua devolução à NUTRIBIO, originando custos adicionais para o cliente, pelo que recomendamos que este se certifique sempre de que a morada de entrega indicada aquando do registo da encomenda está efetivamente correta e completa. Uma vez a encomenda processada, não é possível alterar a morada de entrega, nem os dados de faturação que indicou.
Se o cliente optar pelo serviço Pickup, a encomenda será enviada para o ponto de recolha que tiver escolhido quando registou a mesma. No dia útil seguinte ao do envio, o destinatário receberá uma SMS no número de telemóvel que o cliente nos tiver indicado para a entrega da encomenda, informando que esta se encontra disponível para levantamento. O destinatário disporá de 10 dias para proceder ao levantamento da encomenda. Findo esse prazo, a encomenda ser-nos-á devolvida.
CTT (Portugal Continental)
Em caso de ausência será deixada uma notificação para o destinatário levantar a encomenda na estação dos correios da sua área de residência. O prazo para levantamento da encomenda é de 5 dias úteis a contar da data da tentativa de entrega. Para proceder ao levantamento da mesma, o destinatário deverá apresentar a notificação deixada pelo estafeta, bem como o seu bilhete de identidade ou cartão de cidadão. Caso o destinatário não possa proceder ao levantamento da encomenda pessoalmente, esta poderá ser levantada por terceiros, desde que a notificação esteja assinada conforme o seu bilhete de identidade ou cartão de cidadão e seja anexada uma cópia deste documento de identificação. Se a encomenda não for levantada num prazo de 5 dias úteis, ser-nos-á devolvida.
Se a morada de entrega indicada pelo cliente estiver incorreta ou incompleta, o estafeta dos CTT não terá forma de lhe deixar uma notificação, pelo que a encomenda entrará de imediato em processo de devolução à Nutribio.
Prazos de Entrega
Portugal Continental
Uma vez expedida a sua encomenda, será entregue no prazo de 1 a 2 dias úteis, salvo algum imprevisto.
Madeira & Açores
Os envios para a Madeira e para os Açores são efetuados exclusivamente pelos CTT. O prazo de entrega depende do método de envio escolhido:
EMSQuick – Envio Marítimo
Madeira: Até 5 dias úteis
Açores: Entre 7 a 15 dias úteis*
*Atenção: os envios para as Ilhas do Corvo e das Flores podem demorar até mais 12 dias úteis do que o normal
EMS12 – Envio Aéreo
Madeira: 1 a 2 dias úteis*
Açores: Entre 4 a 7 dias úteis**
* Se pago por cartão de crédito, PayPal ou Pagamento Multibanco.
* Peso Máximo Permitido: 5 kg
**Atenção: os envios para as Ilhas do Corvo e das Flores podem demorar até mais 10 dias úteis do que o normal.
O prazo para levantamento da encomenda é de 5 dias úteis. Para proceder ao levantamento da mesma, o destinatário deverá apresentar a notificação deixada pelo estafeta, bem como o seu bilhete de identidade ou cartão de cidadão. Caso o destinatário não possa proceder ao levantamento da encomenda pessoalmente, esta poderá ser levantada por terceiros, desde que a notificação esteja assinada conforme o seu bilhete de identidade ou cartão de cidadão e seja anexada uma cópia deste documento de identificação. Se a encomenda não for levantada num prazo de 5 dias úteis, ser-nos-á devolvida.
AVISO: Os prazos de entrega são indicativos e, portanto, apenas são considerados válidos quando não houver impedimentos físicos ou estruturais (exemplo: moradas incorretas ou contratempos de força maior, tais como greves, perdas de ligação, mau tempo, etc.).
Para envios de peso superior a 2 kg, a entrega ao domicílio não está incluída, pelo que o envio estará disponível para levantamento no posto dos correios da sua área de residência. Se a encomenda for devolvida por falta de levantamento no posto CTT, será subtraído o valor dos portes imputados à Nutribio ao respectivo envio.
Gastos de envio
ENVIO: RECOLHA EM LOJA GRATUITO em 2 dias úteis.
Os gastos de envio são automaticamente calculados pelo nosso sistema e dependem dos seguintes fatores:
Encomendas para território nacional: verificar informação no início da página.
Encomendas para fora de Portugal: o custo varia consoante o peso e volume dos produtos encomendados.
Encomendas não entregues ao cliente
No caso de uma encomenda pré-paga ser devolvida à NUTRIBIO por razões não imputáveis à NUTRIBIO ou ao transitário, a NUTRIBIO fará o reembolso do valor pago pela mesma, deduzindo os custos de envio e devolução. As encomendas pré-pagas são referentes aos pagamentos por Cartão de Crédito, PayPal, Multibanco ou Transferência Bancária.
O cliente poderá optar pelo reembolso no método de pagamento original ou através de um cupão de reembolso que poderá ser utilizado numa encomenda futura. O cupão terá uma validade de 12 meses a partir da data de criação do mesmo. Findo esse prazo, não haverá lugar a qualquer tipo de reembolso. No caso de o pagamento original ter sido efetuado por Multibanco ou Transferência Bancária, o cliente terá de fornecer os dados bancários para que o reembolso seja efetuado.
Se o motivo da entrega não conseguida e devolução da encomenda for da responsabilidade do transitário, independentemente do método de pagamento escolhido, o cliente terá de nos contactar através de https://nutribio.pt/contactos/. No caso de o problema com a entrega ter sido provocado por uma morada incorreta ou incompleta, pedimos que o cliente forneça um comprovativo de morada (por exemplo, conta de eletricidade, água ou gás) de forma a esclarecer a incidência em questão.
Nestas situações, a solução que a NUTRIBIO apresentará ao cliente dependerá da resposta dada pelo transitário. Deste modo, nos casos de reclamações originadas pelo serviço de transporte, apenas poderemos apresentar uma solução ao cliente após obtermos resposta do transitário. Se o transitário aceitar a responsabilidade total pela devolução da encomenda e se todos os artigos originalmente encomendados se encontrarem disponíveis, iremos sugerir ao cliente o reenvio sem custos adicionais. Se a encomenda original tiver sido paga por Cartão de Crédito, PayPal, Multibanco ou Transferência Bancária, em vez de uma encomenda de substituição, o cliente poderá optar pelo reembolso. Se o transitário não aceitar a responsabilidade, não poderemos aceitar a reclamação, o que significa que o reembolso ou encomenda de substituição será sujeito aos termos acima mencionados relativos às encomendas devolvidas por razões não imputáveis à NUTRIBIO ou ao transitário.